Objeto
Este curso se centra en contribuir a la mejora de las competencias y habilidades sociales necesarias para la mejor atención personalizada a los clientes.

Se aprenderán los conceptos relacionados con la calidad del servicio y atención al clientes, formando sobre señales del lenguaje corporal y permitirá conocer h erramientas de coaching para saber como interaccionar con el cliente

Objetivos
En el curso se trata de gestionar el factor humano del proyecto hacia la mejora en la atención de los clientes
• Conocer y trabajar su inteligencia emocional
• Poner en juego sus habilidades de negociación necesarias en la consecución de los mejores recursos para el proyecto.
• Aprender a trabajar en equipo para dar un mejor servicio
• Saber manejar los conflictos personales y las crisis que pueden aparecer en la atención al cliente
• Poseer la capacidad de autocontrol saber controlar su estrés Y rebajar la tensión ante situaciones conflictivas.
• Reconocer la multiculturalidad saber tratar la diversidad de los clientes ser asertivo, eficaz y eficiente.

Temario

• • 01. Del vendedor al asesor: nuevos conceptos.

• La calidad del servicio y la atención al cliente.
• Las habilidades de la comunicación.

• • 02. Herramientos del coaching para la interacción con el cliente.

• La escucha activa. La asertividad. El feedback. Las señales del lenguaje corporal. La empatía.
• Coaching para entrenar a nuestros vendedores: Rol playing de diversas situaciones que se pueden dar en nuestro establecimiento.